BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Son las interferencias que pueden ocurrir en el proceso de la comunicación, como perdidas, mutilaciones, distorciones o sufrir ruidos, interferencias, vacios, ampliaciones o desvíos. 

Las principales barreras son:

• Ideas preconcebidas
• Rechazo de información contraria
• Significados personalizados
• Motivación, interés
• Credibilidad de la fuente
• Habilidad de comunicación
• Clima organizacional
• Complejidad de los canales

Para que el mensaje llegue a su destino de forma eficiente se necesita que la información tenga preconceptos en el sistema cognitivo de la persona, tanto el individuo que envía como el que recibe la información, por ello la comprensión es la interpretación de la persona que recibe tal cual como fue enviada, en las empresas se debe tener la perspectiva de comprensión, aceptación y accion de la información emitida.

Algunos ejemplos de las barreras en la comunicación son:

En la fuente: que la codificación no sea clara o tenga poca claridad, que existan significados diversos, que hayan fuentes competidoras o mensajes no deseados

En la transmisión: que existan muchos intermediarios que pueden distorcionar la información, que los canales existentes esten sobrecargados o que haya prioridad en conflictos.

En el receptor: que se encuentre desatento, desinteresado, que realice una evaluación prematura o preconcepto, la mala interpretación o la preocupación por el propio punto de vista.  

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PROCESO DE COMUNICACIÓN

La comunicación es de vital importancia, para poder expresar nuestros objetivos, necesidades, emociones, etc., implica el intercambio de pensamiento, hechos, ideas, opiniones, emosiones  e información entre dos o mas individuos, además debe existir la comprensión del intercambio. Es el pasar información y comprensión de una persona a otra y se genere el intercambio de información.

Proceso de comunicación

Deben existir mínimo dos personas: el emisor (fuente) y el receptor (destino), donde hay un punto inicial, un destino y un punto final de la comunicación. Contiene componentes como:

Fuente: persona o cosa que emite mensajes e ideas por medio de simbolos, señales o códigos para enviarlos a otros.

Transmisor: es el medio  por el que se transporta o codifica el mensaje, como la voz, teléfono, computadora.

Canal: es el espacio intermedio entre el transmisor  y el receptor

Receptor: quien recibe el mensaje a través del canal por ello es quien decodifica el mensaje para el destinatario.

Destino: Es la persona, proceso o cosa a quien va difigido el mensaje.

Ruido: es la distorción, interferencia o alteración de los mensajes transmitidos, en cualquier punto del proceso de comunicación, puede ser carta ilegible, teléfono cruzado, ó sordera, dificultad de lectura, comprensión, o externos como el ruido, oscuridad, cualquier informacion que conduce al error de la información se le cataloga como ruido.

Ejemplo proceso de comunicación

En cualquier empresa la continua comunicación es escencial y debe ser efectiva para que los objetivos sean comprendidos y realizados, por ello el gerente de la empresa cita a la junta directiva, para plantear las nuevas proyecciones en el mercado, por lo que debe hacer llegar a cada socio una citación escrita para que sea confirmada la asistencia o no,  a la reunión programada. El gerente llama telefónicamente a su secretaria y le comunica que debe realizar la citación a cada uno de los socios por e-mail y correspondencia certificada para realizar la reunión en 15 días. Entonces decimos que:

Fuente: es el gerente que emite el mensaje

Transmisor:  es el teléfono con el cual llama a la secretaria

Canal: es la voz del gerente que se dirige a la secretaria por medio del teléfono

Receptor: la secretaria

Destino: cada uno de los socios que se citan a reunión

Ruido: interferencia telefónica

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ÉNFASIS EN LA PRODUCCIÓN Y LAS PERSONAS

Liderazgo centrado en las tareas

Es un liderazgo rígido, se centra en el cumplimiento de las tareas y los resultados, es el modelo propuesto por Taylor, donde se dividen las tareas, los componentes, la selección y el entrenamiento del personal para que realicen las tareas adecuadas de acuerdo a las capacidades, por ello la presión es constante y se pretende obtener niveles altos de producción. Es un liderazgo limitado al ciclo de trabajo con ritmos establecidos, por lo que se centra solamente en el trabajo, para conseguir que los métodos determinados de acuerdo a las tareas sean cumplidos a cabalidad con los recursos disponibles. 

Liderazgo centrado en las personas

Se centra en aspectos humanos de los subordinados, donde el equipo de trabajo se encuentra siempre activo, con alta participación en las decisiones, se preocupa por los problemas de los empleados, el énfasis primordial son las personas, donde la preocupación es cumplir las metas sin importar los métodos para alcanzarlas, aunque se realiza sin descuidar el desempeño en las labores. Este liderazgo promueve y apoya el descubrimiento de habilidades, destrezas y actitudes de cada individuo en un equipo de trabajo, donde se motiva al crecimiento personal y el compromiso hacia las tareas.

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ESTILOS DE LIDERAZGO

El liderazgo es la habilidad para influenciar a los individuoas para que realicen lo que deben hacer. Incluye dos aspectos, la capacidad motivadora y la tendencia que el subordinado a realizar lo que 

tiene que hacer y poder satisfacer las necesidades personales.

ESTILO DE LIDERAZGO AUTORITARIO, LIBERAL Y DEMOCRÁTICO

Autoritario: el lider es dominante, es el que establece las reglas sin participación de otros, toma las medidas necesarias, determina el procedimiento en la ejecución de tareas, las medidas son tomadas a medida que se hagan necesarias, impone tareas y compañeres de trabajo, realiza críticas y cumplidos de manera personal

Liberal: el lider permite libertad en las decisiones tanto grupales, como individuales, donde la participación del líder es mínima, suministra información y variedad de materiales al grupo, las tareas se realizan por la elección del grupo, al igual que los compañeros de trabajo, donde no hay participación del lider, por lo tanto no evalua, ni regula, es poco participativo y solo responde a las actividades de los miembros

Democrático: las decisiones se debaten y se deciden grupalmente donde el lider es quien dirige. El grupo propone las técnicas para alcanzar objetivos y la division de tareas, donde cada individuo tiene la libertad de escoger la tarea a realizar y el compañero de trabajo, mientrastanto el lider suministra consejos técnicos, sugiere alternativas, es objetivo, se limita a los hechos y da un concepto imparcial en los elogios o críticas. 

TEORÍA DEL CONTINUO LIDERAZGO

En el enfoque situacional se sugieren patrones de conducta donde el lider puede optar por el tipo de comportamiento a establecer con los subordinados, cada comportamiento depende del grado de autoridad a implementar por el líder y el grado de libertad otorgado a los empleados, para optar por un modelo se debe evaluar en conjunto tres fuerzas:

• Fuerza del administrador: características de la personalidad y las convicciones del lider
• Fuerza de los subordinados: personalidad, conocimientos y experiencia del personal
• Fuerza de la situación: tipo de empresa, tarea, situación o problema en el que se encuentre

Según el enfoque situacional se puede plantear que cuando las tareas son rutinarias y repetitivas, el liderazgo es limitado y se ejerce liderazgo autocrático u autoritario, aunque un lider puede variar el tipo de liderazgo de acuerdo a los subordinados de acuerdo a la fuerza del administrador, de los subordinados y de la situación.  El liderazgo puede asumir distintos patrones, dependiendo de la eficiencia del subordinado el líder otorga libertar en las decisiones, pero si el empleado presenta errores continuos, el líder impone mayor autoridad y menor libertad de trabajo.

La teoría de estilos de liderazgo y la teoría situacional son compatibles y complementarias,  pues el liderazgo es ejercido de acuerdo al entorno en el que se encuentre, por lo tanto un mismo lider puede adoptar el liderazgo democrático, autoritario o liberal,  planteados en los estilos de liderazgo, de acuerdo con las distintas fuerzas que se plantean en el enfoque situacional, aunque si los liderazgos son radicales y extremos no habría compatibilidad debido a que se limitaría el actual del líder.

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JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES

Según  Maslow las necesidades humanas se constituyen como una pirámide donde existen:

• Necesidades fisiológicas: se vinculan el hambre, sueño, cansancio, sexualidad etc. son las necesidades de supervivencia.
• Necesidades de seguridad: busca la proteccion al peligro tanto real como imaginario, físico o abastracto, que ofrezca un mundo estable, ordenado y previsible, y se relacionan con la supervivencia del individuo.
• Necesidades sociales: es la relacion con otros individuos, como amor, afecto y participación que permite crear relaciones de amistad, participación en grupos y la adaptacion social.
• Necesidades de estima: se vincula con la auto evaluación y autoestima de cada persona, lo cual crea confianza y amor en sí mismo, estatus, poder, etc. aunque la frustración conlleva a la inferioridad, debilidad y desamparo.
• Necesidad de autorrealización: es el anhelo de cumplir los sueños de cada individuo y poder emplear todas sus capacidades para obtener su realización personal.

La teoría de Maslow plantea las siguientes hipótesis

1. La motivación del ser humano puede tener una o varias motivaciones que ayuda a satisfacer varias necesidades que pueden ser aisladas o simultáneas.
2. Todos los comportamientos son motivados y no causales, siempre están dirigidos a los objetivos
3. Las necesidades tienen jerarquía de importancia según las necesidades, pues una necesidad superior solo se revela cuando la necesidad inferior esta satisfecha.
4. Las necesidades inferiores o de supervivencia acapara el actuar del individuo, por lo que las necesidades mas elevadas pasan a un plano secundario. Por ello no todos los individios llegan a niveles elevados de las necesidades.

La teoría de Herzber explica el comportamiento laboral  y plantea dos factores: 

• Factores higiénicos o extrínsecos: se encuentra en el ambiente que rodea a la persona, y las condiciones de trabajo. Son factores administrados por la empresa, por eso no las controla en individuo, como el salario, beneficios sociales, políticas de supervisión, oportunidades, condiciones físicas de trabajo. Aunque los factores sean optimos no logran mantener la satisfacción del individuo de forma constante y cuando son precarios provocan la insatisfacción.
• Factores motivacionales o intrínsecos: se relaciona con las tareas que el individuo realiza, que abarca autorrealización, crecimiento individual y reconocimiento profesional, pero debido al enfoque mecanicista se genera desmotivación y desinterés de la persona a trabajar.

Las teorías de motivación de Maslow y de Herzberg, presentan similitudes en la motivación del comportamiento humano, donde los factores internos son las necesidades primarias y los factores motivadores son las necesidades secundarias.

La teoría del comportamiento humano de McGregor propone la teoría X y la teoría Y: donde se plantean comportamientos totalmente opuestos pues en la X, todo es impuesto como políticas, objetivos, metas y no genera ningún grado de motivación, por lo que se dice que los gerentes que aplican esta teoría estan orientados principalmente hacia las tareas, al compararlo con la jerarquía de las necesidades y la teoría de los dos factores se ubicaría en las necesidades primarias o los factores de higiene donde genera muy poca motivación. 

La teoría Y ofrece libertad al sujeto y por ello es auto motivado, pues el individuo alcanza niveles de satisfacción y compromiso por lo que hace, al compararlo con las teorías de Maslow y de Herzberg se ubicaría dentro de los niveles superiores o motivadores, respectivamente. Los líderes que aplican esta teoría son orientados principalmente hacia las personas. 

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CICLO MOTIVACIONAL

Primero hay que definir que la motivación es el impulso que tiene un ser humano para actuar de una forma específica. Los impulsos pueden ser provocados por estímulos externos como el ambiente o internos, que corresponde a la estabilidad mental. Los actos son guiados por la cognición o el conocimiento de un individuo. Por lo que Lewin representa la ecuación  

C = f (P,M);   C: comportamiento;  f: interacción; P:  persona; M: medio.

donde el comportamiento es el resultado de la interacción entre la persona y el medio, que varía según las características de la personalidad.

El comportamiento humano  puede ser:

• Por causas: preexiste la causalidad de comportamiento, movido por estímulos interiores o exteriores
• Por motivación: todo comportamiento tiene un propósito planeado
• Por orientación a objetivos personales: siempre estan determinados por impulsos, deseos o necesidades personales.

Para explicar el comportamiento humano se realiza el ciclo motivacional:

En este proceso las necesidades son las que condicionan el ciclo de motivación; la necesidad es dinámica y generan cambios en el equilibrio porque genera tensión, insatisfacción o incomodidad. Por lo que, la necesidad puede ser satisfecha, frustrada o compensada,  al principio de la gráfica el individuo se encuentra en equilibrio interno, el cual es alterado por estímulos de necesidades, esto provoca tensión y puede llevar a una acción satisfactoria o insatisfecha y luego retorna al equilibrio interno.  Cuando la tensión por la necesidad no puede liberarse busca otras salidas como agresividad, tension emocional, indiferencia, descontento, apatía, entre otras, que se pueden representar en lo fisiologico  y se le denomina frustración.

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